Παρασυρμένος από την καταιγίδα των προσφορών της «Μαύρης Παρασκευής» αγόρασα, σε σπουδαία τιμή, ένα τεχνολογικό μικρό επίτευγμα. Αλίμονο! Όταν το πήγα σπίτι και το έβαλα στην πρίζα, βρήκα ότι δεν δούλευε. Καθόλου.
Θυμήθηκα την παλιά παροιμία «η φτήνια τρώει τον παρά» και
αποφάσισα να απευθυνθώ στο τμήμα «σέρβις» του καταστήματος και να ρωτήσω μήπως
κάνω κάτι λάθος και φταίω εγώ για το πρόβλημα.
Μιλάμε για το μεγαλύτερο κατάστημα με δεκάδες παραρτήματα σε
όλη την χώρα που ανήκει σε ξένο πολυεθνικό όμιλο και φημίζεται για τα προϊόντα και την ποιότητα της εξυπηρέτησης.
Βρήκα το τηλέφωνο του και, όπως άλλωστε περίμενα, μου
απάντησε μηχανική φωνή. Μετά από διευκρινήσεις που έδωσα για το πρόβλημά μου,
δήλωσε ότι θα με συνδέσει με το αρμόδιο τμήμα και ότι η αναμονή θα διαρκέσει
«πάνω από πέντε λεπτά».
Όταν τα πέντε λεπτά έφτασαν να γίνουν τρία τέταρτα, έκλεισα
το τηλέφωνο. Ξανακάλεσα, η διαδικασία επανελήφθη. Τότε κατάλαβα ότι το «πάνω
από πέντε λεπτά» είναι μία πονηρή δήλωση: Πάνω από πέντε λεπτά κρατάει και ένας
αιώνας…
Εκεί ανακάλυψα και τις ταξικές διαφορές μεταξύ πελατών. Η
μηχανική φωνή με είχε ρωτήσει από την αρχή αν έχω υπογράψει το ειδικό συμβόλαιο
συντήρησης. Απάντησα όχι (δεν άξιζε τον κόπο το προϊόν). Προφανώς, αν το είχα
υπογράψει (και πληρώσει) η εξυπηρέτηση θα ήταν πιο γρήγορη…
Καθηλωμένος στο ακουστικό, άρχισα να σκέπτομαι πόσο χρόνο
από την ζωή μου έχω περάσει περιμένοντας. Ένα πρόχειρο άθροισμα των τελευταίων
μόνο περιπτώσεων μου, έφερε ζαλάδα.
Υπάρχουν όλων των ειδών τα τηλέφωνα με κάθε είδους αναμονές.
Υπάρχουν αυτά που σε διδάσκουν κλασική μουσική. Υπάρχουν τα άλλα που είναι
γεμάτα διαφημίσεις της εταιρίας στην οποία τηλεφώνησες. Και – αθάνατη Ελλάδα –
υπάρχουν εκείνα που δεν απαντάνε ποτέ. Ιδιαίτερα σε κρατικές υπηρεσίες.
Μία ολόκληρη ζωή κλείνει μέσα του αυτό το «περιμένοντας». Είτε
είναι στο ακουστικό, είτε στο δρόμο, είτε στην ουρά. Από την εποχή της Κατοχής
που με έστελνε η μάνα μου να πάρω το πακέτο της βοήθειας (και πόσες φορές
περίμενα τζάμπα γιατί είχαν τελειώσει) μέχρι τα πρώτα μου ραντεβού, που είχαν
μεγάλο συντελεστή αβεβαιότητας. (Με παρέμβαση γονιού μερικές φορές το κορίτσι
δεν ερχόταν καθόλου – και δεν υπήρχαν τότε κινητά!)
Περιμένοντας στο νοσοκομείο την έκβαση μιας μεγάλης
εγχείρησης. Περιμένοντας στην τράπεζα, στην εφορία, στο δικαστήριο. Άλλες φορές
με αγωνία… άλλες με αγανάκτηση, άλλες με σκέτη υπομονή.
Τα τελευταία χρόνια: περιμένοντας στο τηλέφωνο με τις ώρες για να
συνεννοηθείς με μία εταιρία κινητής τηλεφωνίας. Αυτές οι εταιρίες λόγω
αντικειμένου φαίνεται πως αγαπούν τα τηλέφωνα και καλλιεργούν την μακροχρόνια χρήση
τους.
Τι σας νοιάζει, μου είπε μία υπάλληλος, αφού δεν πληρώνετε
την αναμονή;
Μα κι ο χρόνος κοστίζει, κυρία μου. «Ο χρόνος είναι χρήμα!» λένε
οι Αγγλοσάξονες. Δεν είμαι αργόσχολος. Έχω ένα σωρό πράγματα να κάνω. Θα έπρεπε
κάπου να χρεώνεται και να πληρώνεται η καθυστέρηση.
Περιμένοντας… μία ζωή… την ίδια την ζωή.
Ναι, τα κενά διαστήματα της ζωής είναι χρυσάφι που ουδέποτε
εξαργυρώνεται. Αν στον τελικό απολογισμό μιας ζωής τα κενά αναμονής
καταλαμβάνουν το ένα τέταρτο – αυτός ο άνθρωπος έζησε 25% λιγότερο!
Και όταν φθάσεις κάποτε να περιμένεις το τέλος… τότε έχεις
την τραγωδία του κενού. Δεν είσαι πια δραστήριος, δεν είσαι πια ζωντανός και
περιμένεις τι; Την οριστική λήξη.
Στην τρίτη ηλικία σέρνεσαι πια περιμένοντας… όχι να γίνει κάτι. Αλλά να γίνεις τίποτα.
